Fernwartung – wir helfen direkt an Ihrem Bildschirm
Mit der Brinn Fernhilfe schalten wir uns nach Ihrer Freigabe auf Ihren Rechner und lösen das Problem, während Sie zusehen. Ohne Anfahrt, ohne Installation – und über unseren eigenen Server in Deutschland.
- 1 Herunterladen
Klicken Sie auf den Knopf unten und speichern Sie die Datei „Brinn-Fernhilfe.exe“. - 2 Starten
Öffnen Sie die Datei per Doppelklick – eine Installation ist nicht nötig. Zeigt Windows „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, klicken Sie auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. - 3 Hilfe anfordern
Geben Sie Ihre Kontaktdaten und das Problem ein und klicken Sie auf „Hilfe anfordern“. Oder rufen Sie uns an und nennen Sie die angezeigte Sitzungsnummer: (0511) 410-430-0.
Für Windows 10 und 11. Mac oder Linux? Rufen Sie uns an, wir senden Ihnen einen passenden Link.
Nur mit Ihrer Zustimmung
Jede Verbindung müssen Sie zulassen. Während der Sitzung sehen Sie jederzeit, dass wir verbunden sind – und können sie beenden.
Eigener Server in Deutschland
Kein Fremdanbieter, keine Lizenz eines Drittanbieters: Die Fernhilfe läuft auf unserer eigenen, gesicherten Infrastruktur.
Direkt im Ticket dokumentiert
Jede Sitzung landet in Ihrem Vorgang bei uns – nachvollziehbar, auch für die Abrechnung.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Muss ich etwas installieren?
Nein. Die Brinn Fernhilfe für die Soforthilfe starten Sie einfach per Doppelklick. Nach der Sitzung schließen Sie das Programm – auf Ihrem Rechner bleibt nichts installiert.
Können Sie ohne meine Zustimmung auf meinen Rechner?
Nein. Jede Verbindung müssen Sie ausdrücklich zulassen. Solange wir verbunden sind, sehen Sie einen deutlichen Hinweis auf dem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit beenden.
Wo laufen die Daten?
Die Fernhilfe läuft auf unserem eigenen Server in Deutschland. Die Verbindung ist verschlüsselt, es gibt keinen Fremdanbieter dazwischen und wir zeichnen nichts ohne Ihre Zustimmung auf.
Windows zeigt eine Warnung beim Start – ist das normal?
Bei neuen Programmen fragt Windows SmartScreen manchmal nach. Prüfen Sie, dass die Datei von mesh.brinn-computer.de stammt, klicken Sie auf „Weitere Informationen" und dann „Trotzdem ausführen". Im Zweifel rufen Sie uns kurz an.
Ich habe einen Mac oder Linux-Rechner.
Rufen Sie uns an – wir schicken Ihnen einen passenden Link für Ihr System.
Wir sind Vertragskunde und möchten dauerhaft betreut werden.
Für Managed-IT- und Vertragskunden richten wir die Fernhilfe dauerhaft ein. Sie bekommen dafür einen persönlichen Installationslink von uns; auch dann bleibt jede Verbindung für Sie sichtbar.